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从营销总特训班到客服大讲堂,中梁全面提升营销客服实力

阅读次数:1617次   发布日期:2018-07-09  字号:: | |

营销客服作为接触客户的第一线,中梁始终重视培养人员的综合能力。刚刚过去的一周,关于营销及客服负责人的多层级、结构化培训在控股集团总部展开。

“第二期营销总特训班”

第三课培训精彩开课

营销总作为企业经营目标达成的引路人、战略落地的执行者、业绩指标的实现者,既要对地产行业外部环境变化了然于胸,又要顺应企业内部经营变化的趋势,才能踩准市场节奏,实现销售业绩的突破式增长。

75-6日,第二期营销总特训班第三课培训于控股集团总部顺利举办,来自各区域集团、各区域公司营销部门共计42名学员参加了本次培训。


本次培训采取内外部讲师相结合的方式,外部师资方面,邀请到标杆企业资深专家从营销渠道入手,通过解析行业知名企业营销渠道模式,让大家深入了解标杆企业的营销实战打法,启发一线实践思维;内部师资方面,特邀营销总特训班优秀学员分别从区域董事长和区域集团营销总经理的视角为大家传道授业解惑。

 

培训期间,学员围绕自己亲自操盘项目的经验进行了复盘分享,通过实际案例剖析及专业阐述,交流项目成功之道。

中梁客服大讲堂第二期

专题培训会顺利举办

2017年,中梁客服全面启动客服体系的基础建设。以客户关系管理为核心,注重与客户间长期互动,重在发展忠诚客户,持续挖掘客户价值,服务已然成为中梁大营销体系的重要组成部分。

 

 随着客户风险管理体系、客户满意度管理体系、400客服热线、客服工单管理系统、移动验房系统、移动客服管理系统等业务体系工具平台的全面建立,中梁全周期、全方位的客户关系管理体系已逐步成型。

 

为了更好地借鉴现有地产客服优秀实践案例,提高中梁客服对客户服务管理及地产服务品牌打造的认知水平,75-6日,营销客服中心于控股集团组织了关于《从客户到共建人,从服务到共同体》的专题培训会,控股集团、区域集团、区域公司客服负责人及骨干人员参加此次培训。同时,本次培训还邀请到了旭辉、融创、大华、正荣等同行一同到场交流学习。

 

为期两天、共四个篇章的精彩培训分别从“客户服务和典型场景” 、“客户故事与服务细节” 、“地产客服品牌打造” 等方面讲述客服工作如何提升,如何达到“从客户到共建人,从服务到共同体”的目标。

 

2018年,中梁移动客服平台即将上线,随着客户沟通新渠道的建立,日常报修/投诉、工程进展、生活地图、购房/交付须知、客户活动等贯通线上线下服务,便捷、丰富客户体验。线上客户服务及互动平台也以多互动、高参与、强粘性,促进中梁客户品牌建设与传播,持续挖掘客户价值。

 

 

课堂讲授、学员分享、专题培训、同行交流,丰富的学习和活动方式助力学员能力的提升,中梁将一如既往地夯实基础、苦炼内功,在打造更多高素质经营人才的同时,努力为客户和城市创造美好生活。

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